01 三处变化
动的是三个你每天都会碰到的位置
没有要重新学的东西,原来在的地方还在,只是少绕了几步。
版本说明钉在帮助文档首栏
版本说明固定在帮助文档第一栏,不随其他栏目调整顺序。想对版本号、想找最近改了什么,打开就在那里。文档支持按版本号、栏目与关键词三种方式检索。
收藏页签按四层重新归位
最近访问、常用、分类、归档四个层级分开摆放,回访时不必在一长串里翻找。原来的收藏一条没少,只是换到了更容易摸到的地方。
帮助文档分版本说明、进站指引、账号与收藏、反馈与支持四个栏目,找不到入口时先去帮助问答。
02 进站三步
不懂技术,也能三步把站点用起来
点开每一步能看到具体做什么,卡住了再往下问。
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01 获取安装包
到下载中心按设备挑对应的包。拿不准就选稳定版,多数人用它就够。
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02 完成首次配置
按指引走完初始设置,收藏与页签会按新的四层结构自动归位。
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03 提交反馈或问题
哪里不顺就写信过来,带上设备型号与版本号,第一次回复在一个工作日内。
03 更新节奏
稳定版:季度上大版本,按月做维护
判断要不要更新,看大版本号和最近一期维护说明就够了。
每季度
大版本
带来结构性改动的版本,按季度发布,一次把整块体验往前推。
每月
维护更新
按月修掉小毛病、补上细节,不改变你已经熟悉的操作方式。
24 期归档
版本说明
按月发布,归档已积累到第 24 期,按编号翻就能找到对应那一期。
内容团队每月产出约 12 篇帮助文档与版本说明。银河网站自 2016 年持续运营,产品、前端体验、内容运营、客户支持四个小组共 37 人,九年里累计注册用户超过 42 万。关于银河网站的九年
04 服务清单
六类能力,先认清你会用到哪几个
从看内容到找人解决问题,六件事各有各的入口。
- 内容浏览 栏目与章节按小屏阅读节奏排布,竖着滑就能读完。
- 收藏与页签管理 最近访问、常用、分类、归档四层,回访有迹可循。
- 版本更新提醒 大版本与维护更新分开提示,不必自己盯着。
- 帮助文档检索 按版本号、栏目、关键词三种方式,直接定位那一篇。
- 问题反馈 写明设备与版本,工作日一个工作日内拿到首次回复。
- 账号安全 登录状态与收藏归属同一套账号,换设备也能接着用。
站点在华北、华东、华南三个区域部署加速节点,帮助文档检索与更新提醒就近响应,并与 3 家云服务商、2 家内容安全服务商长期协作。
05 反馈通道
有话直说,一个工作日内有人接
写清楚设备型号、版本号和出问题的位置,能省下一轮来回。
- 客服邮箱kefu@starry-entry-yinhe.com.cn
- 电话400-7206-2268
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