深蓝过渡到星云紫的渐变夜空,散落细密亮点与一段弧线星轨,抽象无文字

REFRESHED · 第九次结构升级

银河网站换了新面貌,手机上的入口短了一大截

打开银河网站,导航收进一枚胶囊,常查的版本说明钉在帮助文档首栏,收藏页签按四层重新归位。从看到到用上,三步就能走完。

01 三处变化

动的是三个你每天都会碰到的位置

没有要重新学的东西,原来在的地方还在,只是少绕了几步。

导航收进一枚胶囊,少点两下

散在二级菜单里的栏目,现在平铺在胶囊里。银河小屏移动端的主路径点击次数由四次减到两次,抽屉里的条目按等宽编号排好,一眼扫得到底。

点击 4 → 2等宽编号 01–06

版本说明钉在帮助文档首栏

版本说明固定在帮助文档第一栏,不随其他栏目调整顺序。想对版本号、想找最近改了什么,打开就在那里。文档支持按版本号、栏目与关键词三种方式检索。

首栏固定24 期可查

收藏页签按四层重新归位

最近访问、常用、分类、归档四个层级分开摆放,回访时不必在一长串里翻找。原来的收藏一条没少,只是换到了更容易摸到的地方。

四层归类回访更快

竖屏手机轮廓内,导航收拢为一枚胶囊,三个常用入口图标并排露出,界面为几何化示意
小屏上的新布局:胶囊在顶,常用入口外露,其余收进抽屉。

帮助文档分版本说明、进站指引、账号与收藏、反馈与支持四个栏目,找不到入口时先去帮助问答。

02 进站三步

不懂技术,也能三步把站点用起来

点开每一步能看到具体做什么,卡住了再往下问。

三个由低到高排列的台阶节点,彼此以细线相连,节点上分别是包裹、齿轮与对话气泡的抽象符号
  1. 01 获取安装包

    到下载中心按设备挑对应的包。拿不准就选稳定版,多数人用它就够。

  2. 02 完成首次配置

    按指引走完初始设置,收藏与页签会按新的四层结构自动归位。

  3. 03 提交反馈或问题

    哪里不顺就写信过来,带上设备型号与版本号,第一次回复在一个工作日内。

看完整进站指引

03 更新节奏

稳定版:季度上大版本,按月做维护

判断要不要更新,看大版本号和最近一期维护说明就够了。

每季度

大版本

带来结构性改动的版本,按季度发布,一次把整块体验往前推。

每月

维护更新

按月修掉小毛病、补上细节,不改变你已经熟悉的操作方式。

24 期归档

版本说明

按月发布,归档已积累到第 24 期,按编号翻就能找到对应那一期。

内容团队每月产出约 12 篇帮助文档与版本说明。银河网站自 2016 年持续运营,产品、前端体验、内容运营、客户支持四个小组共 37 人,九年里累计注册用户超过 42 万。关于银河网站的九年

04 服务清单

六类能力,先认清你会用到哪几个

从看内容到找人解决问题,六件事各有各的入口。

六个光点围绕中心节点分布并以细线连接,形成松散星图结构,光点以极光青与柔金区分
六个节点对应六类能力,越常用越靠近中心。
  • 内容浏览 栏目与章节按小屏阅读节奏排布,竖着滑就能读完。
  • 收藏与页签管理 最近访问、常用、分类、归档四层,回访有迹可循。
  • 版本更新提醒 大版本与维护更新分开提示,不必自己盯着。
  • 帮助文档检索 按版本号、栏目、关键词三种方式,直接定位那一篇。
  • 问题反馈 写明设备与版本,工作日一个工作日内拿到首次回复。
  • 账号安全 登录状态与收藏归属同一套账号,换设备也能接着用。

站点在华北、华东、华南三个区域部署加速节点,帮助文档检索与更新提醒就近响应,并与 3 家云服务商、2 家内容安全服务商长期协作。

05 反馈通道

有话直说,一个工作日内有人接

写清楚设备型号、版本号和出问题的位置,能省下一轮来回。

  • 客服邮箱kefu@starry-entry-yinhe.com.cn
  • 电话400-7206-2268
  • 受理时间工作日 9:00-18:00(GMT+8)
  • 首次回复工作日 1 个工作日内
  • 加急方式邮件标题注明「银河REFRESHED加急」

急着上线的场景请直接在标题里标注,我们会优先排进来。

去联系通道