HELP · 自助支持
第一次进来，从这里开始最省事
银河网站把新用户最容易卡住的几处提前写清楚：装哪个包、入口在哪儿、收藏挪去了哪里、出了问题该写给谁。先看最近一期的说明，再照三步走一遍，多数疑问几分钟内就能自己解决。
STEP 01—03
三步走完进站
这份新用户进站指引把第一次使用拆成三步：拿到安装包、完成第一次配置、把问题交出去。每一步都写清了做到什么程度算完成。
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STEP 01
获取安装包
在下载中心按设备选好版本，点下去就开始传输，不用等确认邮件。
完成判据看到首页与胶囊导航，就算装好了。
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STEP 02
完成首次配置
首次打开只需选定常用内容偏好与提醒方式，其余保持默认，之后随时能改。
完成判据收藏页签里出现「最近访问」分组，配置就生效了。
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STEP 03
提交反馈或问题
把设备型号、版本号和复现步骤写进邮件，附一张截图，客服一次就能还原现场。
完成判据工作日内收到首次回复，问题已进入处理。
按问题找
装不上、找不到、想反馈
三个分组，覆盖从第一次启动到天天使用的常见卡点。点开一条看答案，也可以直接跳到对应分组。
01安装与首次启动
安装包下到一半中断，或者装完打不开怎么办？
先看手机存储余量够不够，再换一个加速节点重新获取，华北、华东、华南都有节点可选。装完打不开就清一次缓存再重装，多数情况这一步就能过。
打开以后一直是空白页？
多半是网络被拦截，或者信号正在切换。下拉刷新一次，再在 Wi-Fi 与移动网络之间换一下；仍然空白就清缓存重进。
首次配置到底要填什么？
只有两项：常用内容偏好和提醒方式。其余保持默认即可，之后在设置里随时能改回来。
03收藏、更新与反馈
收藏现在按什么归类？
按使用频率与访问时间落进四个层级，你也可以手动挪到常用或分类里。归档层不会清掉任何东西，只是把不常看的往后放。
怎么确认自己用的是稳定版？
在设置里看版本号，和下载中心的对照表核一下就知道。稳定版按季度发布大版本，按月发布维护更新。
最近改了什么，去哪一期看？
版本说明按月发布，归档已经攒到 24 期，按编号就能翻到。最近一期固定在帮助文档第一栏，打开就能看。
反馈邮件要写哪些内容？
设备型号、版本号、出问题的步骤，再加一张截图。信息写齐，客服一次就能复现你的情况。
发出去多久有人回？
工作日 1 个工作日内会给首次回复。事情急，就在邮件标题写「银河REFRESHED加急」，会优先排进来。